سياسة الإستبدال والإسترجاع
سلامة عملائنا وصحتهم هي أولوية رولز شوكلت الأولى. بناءً على تعليمات وزارة التجارة وحماية المستهلك المتعلقة بالمنتجات الغذائية والحلويات:
- إلغاء الطلب:
- يحق للعميل إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل للمبلغ قبل البدء في تجهيز الطلب أو خروجه مع المندوب.
الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الغذائية:
- نظرًا لدواعي الصحة والسلامة العامة، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات الشوكولاتة والحلويات بعد استلامها إلا في الحالات التالية:
- وصول طلب خاطئ غير مطابق لما تم طلبه عبر المتجر.
- وجود تلف واضح في المنتج أو الصينية أثناء عملية النقل.
الإجراء عند وجود مشكلة في الطلب:
- في حال استلام طلب تالف أو خاطئ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب في خلال 12 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صورة للمشكلة، وسيتم تعويض العميل بإعادة إرسال طلب جديد أو رد القيمة المالية.